第一章：T67 (第1/1页)

    「喂，您好，这里是T67。」这是我在服务柜台接听电话时的标准回应，每天至少要重复五十次。

    电话另一端传来声音：「我想预约电脑，麻烦您了。」

    我回答：「请稍等……」

    在我入职以来，管理层从未向我们透露图书馆的正式名称，只是让我们使用代号「T67」。至今，我依然不清楚其中的原因。

    「喂，您好，这里是T67。」

    另一通电话响起：「请问贵馆如何前往？我目前在地铁站。」

    我回答：「请由地铁站B2出口离开，直走两个街口就可以抵达。」

    每天接听的电话大多是这一类询问。

    T67位於一座综合政府大楼里面——更JiNg确地说，是「地下」。由於土地资源有限，T67完全建设於地库，也是整个城市唯一的大型「地下公共图书馆」，共有四层，从B1到B4。B1是图书馆大厅，设有服务柜台与借阅柜台，中间还有一个公众展览空间，面积相当於四个篮球场。

    这个时候，一个孕妇牵着她的孩子走向柜台询问：「请问洗手间在哪里？」

    我机械X地回应：「位於B2。」

    孕妇再问：「是楼下那一间吗？」

    我不加思索回答：「是的！」

    孕妇看着她的孩子，迟疑地说：「有没有b较清洁的洗手间？我的孩子不太习惯使用楼下那一间。」

    我依旧按照标准回应：「可前往十楼T育馆。」

    每天，我至少要回答这个问题一百次。

    孕妇离开後，一名中年妇人匆忙走近柜台：「请问续牌台湾俗称「换照」……」

    「续牌？」我的工作范围内并没有这一个项目。

    我反SX地回应：「本馆不办理续牌业务。」

    妇人神sE一怔：「那麽，请问在哪里……在哪里可以办理续牌？」

    旁边正在整理书籍的阿龙cHa话：「请问您是要办理什麽续牌？」

    她目光落在阿龙染成银灰sE、走在cHa0流尖端的发型上，确定地说：「宾馆牌照续期！」

    我和阿龙异口同声：「这里是图书馆！」

    她没有回答，转身就离开。

    我笑着对阿龙说：「哈！瞬间就变成宾馆。」

    阿龙回应：「不奇怪呀，这一座大楼的政府部门那麽多，偶尔会有市民误闯。你刚来这里或许不知道，曾经有人来询问是否有老鼠药出售！」

    就在我半信半疑之际，身後传来一道很有分量的声音：「这是真人真事！那人误以为这里是卫生部门，我还对他解释了很久。」

    说话的是l少，尽管他时常挑剔我的工作，可是头脑灵活，做事几乎不会出错。

    l少对阿龙说：「你的工作时间已经过了，现在由我来值班。」

    阿龙笑说：「是吗？那我先去休息一会，闭馆时再出来帮忙。」

    今天阿龙值早班，下午五点已经是下班时间。

    我举起大拇指，称赞他够义气。

    15分钟後，一位nV读者拿着一本书前来询问：「请问，我可以续借这本书吗？」

    l少回答：「好的，我来检查一下。」他按下键盘上的F3键。

    5秒後，他对读者说：「小姐，抱歉，这一本书已经给其他读者预约了，您必须归还。」

    读者表示不耐烦：「什麽？我还没看完呢！不是说每一位读者可以续借五次吗？」

    l少耐心解释：「是的，可是前提是这一本书尚未给其他人预约。如果有读者预约了，就不能续借。」

    读者不满地说：「那个读者也不知道何时才来取书！你们就不能破例几天吗？」

    听到如此不合理的要求，我按奈不住回应：「这不符合规定！」

    读者抗议：「规定是Si的，人是活的！你就不能动一动大脑吗？」

    就在我准备反撃时候，l少打断了我们的争论：「小姐，我能理解您想继续这一本书的心情……」

    经过半小时耐心G0u通，l少成功说服了这一位读者。

    读者离开後，l少语重心长地对我说：「阿乐，我知道你为人正义，这一次道理确实站在我们这一边，可是直接与她争吵，不仅会影响其他读者，也无法预测她会做出什麽反应……」

    尽管我不喜欢被说教，可是l少的话通常都极有道理。

    「有时候，为了达到最正确的结果，我们必须进一步思考，寻找更完美的解决方式。刚才那一读者说规定是Si的，人是活的，也不是完全没有道理。」我一边聆听，一边思索。

    说时迟，那时快；有一个人从柜台後方的办公室走出来，对我们说：「刚才我好像听到一把情绪激动的声音，发生什麽事了？」

    他是T67的助理馆长之一—阿漆，负责日常馆务管理。他为人和善，可是懒惰怕事，总是指派我们工作，而很少亲自处理。

    l少回应：「小事而已，我已经处理好了。」

    阿漆拍一拍我们的肩膀，笑道：「所以说，T67的同事们最优秀了！减轻了我的负担，能让我有更多时间陪伴我那个顽皮的儿子。」

    阿漆看着墙上的时钟并且对我说：「快闭馆了，服务柜台的工作交给我们，你去借阅柜台帮忙吧。」

    正值闭馆前，许多读者赶来办理借阅手续，形成一支长长的队伍。

    幸好，我的最好搭档NANA应对自如，同一时间也呼叫阿龙出来协助。

    终於完成最後一笔借阅手续。

    就在我们放松心情之时，整座大堂突然陷入一片漆黑，伴随着是大堂的金属闸门迅速落下的声响……